Filosofie

Grip op communicatie

Veel organisaties zijn gewend om hun gunstige kant te laten zien en maken daarbij gebruik van een zogenaamd persuasief of overtuigend communicatiebeleid. De meerwaarde van deze vorm van communicatie is het verzadigingspunt voorbij. Organisaties verliezen de grip op het effect van de communicatie-uitingen. Overcompensatie met nog meer communicatieinspanningen volgt en leidt tot overdrijven en overdaad.

Uitdaging

Legitimering van een organisatie door het publiek is de grote uitdaging voor organisaties in de komende jaren. De license to operate die bedrijven wordt toegedicht door doelgroepen, is van doorslaggevend belang voor het imago en het draagvlak van organisaties.

Erkenning

Het gaat erom dat organisaties niet meer zelf aanvoeren welke toegevoegde waarde zij bieden, maar dat het publiek hen erkent als organisaties met een evident maatschappelijk belang. Deze erkenning dwingt organisaties om te communiceren vanuit institutionele waarden die aansluiting bieden bij maatschappelijke thema’s. Het gaat er niet meer om hoe de organisatie wil overkomen en wat zij produceert en levert, maar om wat de organisatie werkelijk vindt en hoe deze handelt.

Maatschappelijke relevantie

Voor organisaties betekent dit dat zij niet langer hun communicatie beperken tot hun producten en diensten, maar dat zij participeren in maatschappelijke discussies. De manier waarop zij daarin hun inbreng hebben, bepaalt in hoeverre zij als maatschappelijk relevant worden erkend. Het communicatiebeleid moet in lijn zijn met het streven om de totale identiteit te tonen. Dit heeft grote gevolgen voor de communicatie van organisaties.